2017年06月29日 星期四

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信件处理查询

你好,我手机套餐在将近月底的时候用完了,我办理了加油包10... [2016-06-20]
提问:

你好,我手机套餐在将近月底的时候用完了,我办理了加油包10元100兆,几乎每月都要办理一次,但是这100兆流量是用不完的移动公司不给留存到下一个月,而是当月清零。我们在购买的时候并没有告知当月使用不完是要清零的规定。我花钱买的东西我就有权支配其使用,移动公司在我未使用完的情况下没有告知就给我清零的行为,属于侵占我的财产,强迫再次消费。请工信部,对天津移动10元100兆流量加油包月底清零的行为,进行调查,返回广大网民的流量。

回答:

刘雯您好: 您所反映的问题我委已经收悉,经查询,不属于我委管辖,建议您向市通信管理主管部门咨询,谢谢您的关注。 市工业和信息化委 2016年6月20日

我于2016年5月4日收到城南供电和平公司发放的智能电表换装通知... [2016-06-08]
提问:

我于2016年5月4日收到城南供电和平公司发放的智能电表换装通知书,上面写着此通知书张贴一周时间内如未与其取得联系,其将对我的电表予以更换。但在第二天,我家中无人时,其在我不知情的情况下擅自撬坏我电表箱并更换了电表,对此我十分气愤,第一,通知书上明确写明一周时间内可以与其联系,逾期将予以更换,为什么第二天就强行野蛮换表,第二,假如我这段时间没有收到通知书,不知道此事,凭什么由他人替我做主更换,此做法是否合理合规,第三,我邻居家的电表与我家电表相邻,为什么没有更换,第四,电表安装位置很高,需要借助梯子等工具才能插卡充电,此住处是我父母居住,年龄比较大,如果因为插卡充电出现意外,责任谁来承担,我把以上问题曾反应给相关多部门,但他们互相推诿,没有人给我个说法,希望相关领导能予以重视,给我个公正的回复。

回答:

您好,您的留言已收悉,我委已告知市电力公司,并将尽快答复您提出的问题。

我于20150310在天津市南开区雅士道营业厅办理宽带及手机业务。... [2015-07-14]
提问:

我于20150310在天津市南开区雅士道营业厅办理宽带及手机业务。当时营业员指出套餐450分钟,后经10010证实其450分钟包括套餐含240分钟、赠送210分钟。后求证该营业厅,工作人员称套餐就是含450分钟、我明确指出10010的回答后依然坚称450套餐内。后不得不改变说法、并口吐脏话。20150527对10010投诉后要求西青分公司就辱骂客户提出书面致歉,多次投诉西青分公司不予回复、后本人要求退网不在使用联通业务该公司要求补缴各种折旧费。时至今日,不下30次投诉西青分公司提出赔偿200元、但未说出赔偿原因及参考依据,20150705向天津服务质量监督热线投诉依然未有结果、天津联通服务质量监督热线和10010客服以及西青分公司互相推卸责任,以及西青分公司在未与客户沟通协商的情况下向上级回复:“与客户协商未果”的欺诈行为、该公司不能提供与客户沟通的时间、电话号码、以及通话时长等重要证据。对此不得不向工信部进行投诉。希望贵部予以重视,敦促联通天津分公司正视自己问题、早日解决问题。针对天津分公司所作所为,提出赔偿要求:1、拨打02227315收费投诉电话实际产生的费用 2.联通作为国企欺诈客户的损失,以及本人50天每天长达多小是投诉等误工费等损失200元/天*(5.27至解决问题日期的天数) 3.套餐内的损失以及其违反《民法通则》诚实信用原则和公平交易的原则,恶意欺瞒客户并侵犯客户人格尊严等 恶意拖延,不予回复。后提出赔偿200元,未说明依据及理由。我要求其说出赔偿200的依据,西青分公司以“与客人协商未达成一致、搁置” 后再无回复,并谎称与我协商未果。事实为其自己提出做法未与我协商、我提出要求后长达7天未给回复违反了48小时回复的规定、而且谎称以协商完毕

回答:

刘作福您好: 您所反映的问题我委已经收悉,经了解,不属于我委管辖,建议您向天津市通信管理主管部门进行咨询。谢谢您的关注。

国家工信部在海南、天津进行携号转网试点于2010年11月22日开始... [2013-04-07]
提问:

国家工信部在海南、天津进行携号转网试点于2010年11月22日开始,由于我经常出差外地,出于信号强度的考虑,想从联通转网到移动参加全球通商旅活动,在移动营业厅办理了携号转网申请书面登记并领到了SIM卡,可联通公司给移动公司回复说:“机主身份信息不符”,但是,我带着本人的身份证去联通营业厅查验,经过核对无误。营业厅工作人员让我每天都要来申请,才有可能转网成功。难道工信部的文件是一纸空谈吗?就我们这里类似我这样的人还有许多,请主管部门管一管。谢谢!顺祝工作顺利

回答:

赵春龙同志您好: 您反映的问题不属于我委的管辖范围,请咨询一下市通信管理局。谢谢您对我委的关注。

我在津工超市购买了国家推广的晨辉节能灯,使用不到一年,两只... [2011-04-22]
提问:

我在津工超市购买了国家推广的晨辉节能灯,使用不到一年,两只坏了,找到津工超市,对方称超市不再销售,也联系不到经销商了。请问,国家推广节能灯是否承诺个人用户使用,保修两年,我的这种情况该找谁保修?

回答:

您好,我委节能与综合利用处已经与您电话联系,稍后会有节能灯厂家售后服务员与用户联系,协商解决相关事宜。 天津市经济和信息化委员会 2011年04月27日

我的小灵通在信号不好,给10010打电话,他们的回复是让我去做... [2011-03-29]
提问:

我的小灵通在信号不好,给10010打电话,他们的回复是让我去做灵通升级,我去了3个营业厅,营业厅的工作人员看到我的小灵通号码,他们说很可惜,他们这没有后3位号码是连号的,让我去别的营业厅看看。后来和10010协调,一直不能给予解决,我拨打了12300投诉,等了多日后,再次拨打12300投诉时,被告知"要我去【法院】【仲裁】解决问题"希望领导关注,为百姓做主。

回答:

您好,您提出的问题不属于我委职能范围,请咨询市通信管理部门。感谢您对我委工作的关注与支持。

一直给母亲使用小灵通,在得知联通即将停止该服务后,决定购买... [2011-03-16]
提问:

一直给母亲使用小灵通,在得知联通即将停止该服务后,决定购买联通提供的灵通升级服务,于是与联通签订灵通升级服务协议。预交200元,联通负责提供手机一部。但是,该业务开通时,发现手机无法正常通话,遂多次拨打联通客服电话10010要求更换能正常通话的手机,但遭到拒绝,只是说让我自己找中兴维修。对此答复非常不满意,于是又拨打10010投诉该问题。没想到,让我等待一天之后还是让我自己找维修。对此感到非常气愤。现在母亲没有手机我很担心,话费照常扣,却得不到已购买的服务。因协议中已注明由联通提供手机,但其只收钱,用不能通话手机骗取客户转网,接到投诉推诿的做法,实在让人失望,实属商业欺诈行为。请与主持公道,维护消费者合法权益,严肃行业自律。

回答:

您好,您提出的问题不属于我委职能范围,请咨询市通信管理部门。感谢您对我委工作的关注与支持。

国家工信部在海南、天津进行携号转网试点于2010年11月22日凌晨... [2011-03-07]
提问:

国家工信部在海南、天津进行携号转网试点于2010年11月22日凌晨开始至今已经三个多月了,可是我最近想从移动转网到联通参加固话、手机、宽带捆绑业务,遭到移动公司的无故阻止,多次转往未成,移动先说有合约期未到,我拨打10086查询后说无任何合约,可以办理转网,到联通营业厅办理,还是无法办理,再打10086咨询,客服说没有任何问题,你去联通办理即可,还留了她个人的手机号13672104857说办不了找她,可是仍然无法办理,拨打13672104857无人接听,后又打电话给我说可以办理,就这样让我反复折腾多次无果。难道工信部的文件在移动那里是一纸空谈吗?就我们这里类似我这样的人还有许多,请主管部门管一管,为我们这些弱势人群做说句公道话吧!

回答:

您好,有关携号专网问题不属于我委职能范围,请咨询市通信管理部门。感谢您对我委工作的关注与支持。

天津塘沽区采购中心在第五医院饮水.消防水箱招标.定标中违反了... [2010-11-20]
提问:

天津塘沽区采购中心在第五医院饮水.消防水箱招标.定标中违反了天津市二次供水设施管理条例,中标厂家无天津市二次供水设备及相关产品准入证,请相关部门

回答:

您好,感谢您对我委工作的支持,您所反映的问题不属我委职能范围之内。

本人在淘宝网发现有许多卖天狮产品的,价格非常离谱,有的竟然... [2010-01-18]
提问:

本人在淘宝网发现有许多卖天狮产品的,价格非常离谱,有的竟然比正常价格便宜一半以上。让真正在现实中的业务员很难做下去,好不容易发展一个,又被网上的抢了去,而且网上买的都说他是真的。更让其他人没法做了。希望你们尽快查一下。给其他人一个答复。等着你!

回答:

您好,网上交易属市场行为,其监管工作不属我委职能管辖范围,建议您咨询一下工商局或物价局。